سبد خرید شما خالی است.
رویه بازگردانی کالا
شرایط بازگشت کالا
کلیه کالاها، قبل از ارسال، توسط پرسنل فروشگاه وب کالا بررسی و بعد از اطمینان از سلامت فیزیکی و فنی کالا، پلمپ، بسته بندی و برای مشتری ارسال می شود.
- محصولات مرجوعی باید، سالم و در وضعیت اولیه و کاملا نو باشند و روی کالا هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، بارکد، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
- فروشگاه وب کالا از بازپس گرفتن کالا هایی که منع بهداشتی برای پرو دارند (کالای خواب _لباس راحتی _ لباس زیر _جوراب) معذور می باشد.
- کالاهایی که به صورت اقساطی خریداری می شوند به هیچ وجه قابل عودت و یا تعویض نمی باشند. بنابراین در زمان خرید اقساطی به این نکته توجه نمایید.
- کالاهایی که فاقد گارانتی هستند چنانچه بعد از دریافت و هنگام استفاده دچار ایراد و خرابی شوند امکان تعویض یا مرجوعی ندارند.
همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه آن نیز الزامی است.
کالا حتما با جعبه اصلی خود، فاکتور، اتیکت و بارکد کالا، برگشت شود.
توجه داشته باشید که هزینه بازگشت کالا به عهده خریدار محترم می باشد.
عطر و ادکلن ها و کالاهای دیجیتال و کالاهایی که دارای قطعات مکانیکی هستند، در صورتی که در وضعیت پلمپ و آسیب ندیده باشند قابل تعویض هستند.
استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند پرو ناصحیح، استفاده بدون در نظر گرفتن شرایط نگهداری محصول، تماس با مواد شیمیایی و همچنین اشکالهای ظاهری (خط، تا، خط و خش، پارگی و مانند آن روی محصول و زیورآلات) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود از جمله مواردی هستند که از شمول این بند خارج هستند.
نکته مهم : خریدهای عمده و همچنین کالاهایی که بیشتر از یک عدد خریداری شده باشند از شمول قوانین مرجوعی (۷ روز بازگشت کالا) خارج می باشند و قابل عودت نمی باشند.
در صورت مواجه شدن با موارد زیر با قسمت پشتیبانی هماهنگ کنید :
_ اگر ایراد فیزیکی، زدگی یا پارگی داشته باشد.
_ اگر از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
_ اگر مشتری قصد تعویض سایز خرید خود را داشته باشد.
در اولین فرصت پس از دریافت کالا(حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا )، درخواست خود را به خدمات پس از فروش وب کالا اطلاع دهد. درخواست ثبت شده توسط کارشناسان بررسی و در صورت تایید، هماهنگی های لازم جهت بازگشت با مشتری به عمل خواهد آمد. درخواست تعویض یا مرجوعی در صورتی پذیرفته میشود که محصولات کاملا سالم باشند و در وضعیت اولیه و کاملا نو باشند. مراقب باشید هنگام پرو لباس لکه دار و رنگ پریده نشود، بوی عطر و بدن را به خود نگیرد. مارک، بارکد، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد، درخصوص محصولات چرمی(کیف و کفش و..) اگر هنگام تست کردن تاشدگی و خط خوردگی ایجاد شود وب کالا از دریافت محصول معذور است.
لطفاً توجه داشته باشید در صورت عدم مطابقت کالا با شرایط ذکر شده، وب کالا از دریافت محصول معذور است. بنابراین از مشتریان گرامی خود می خواهد کمال دقت را هنگام پرو محصول مبذول فرمایند.
مسئولیت سلامت کالای مرجوعی تا زمانی که به فروشگاه برسد با خریدار می باشد. لذا چنانچه در مسیر برگشت دچار آسیب شود، مرسوله به خریدار عودت داده خواهد شد.
فروشگاه وب کالا از دریافت کالای مرجوعی بعد از زمان تعیین شده (۷ روز پس از دریافت کالا) معذور می باشد. لذا چنانچه بعد از زمان هماهنگ شده با فروشگاه، کالا عودت شود، فروشگاه از دریافت آن خودداری نموده و یا کالا را مجدد برای مشتری ارسال خواهد کرد.
لازم به ذکر است که در موقع دریافت بسته پستی، از سالم بودن جعبه پستی اطمینان حاصل نمایید.
هنگام دریافت بسته از دریافت بسته های با آسیب شدید و له شده خودداری نمایید. زیرا فروشگاه کالاها را در بسته بندی سالم ارسال می کند.
چنانچه بعد از دریافت کالا متوجه شکستگی و آسیب کالا شدید. ظرف ۲۴ ساعت به همراه بسته و کالا به منطقه پستی خود مراجعه کرده و شکایت ثبت نمایید تا خسارت آن توسط پست به شما پرداخت گردد.
در صورت برگشت بسته تحت هر عنوان(عدم حضور، خودداری از دریافت، نقص آدرس)، هزینه ارسال و برگشت به عهده مشتری می باشد.
